殡仪服务是一门特殊的服务。服务的直接对象是“逝者”，间接对象是生者，而且生者是更重要的服务对象。为此，我们坚持“丧主至上，服务第一”的原则，让两个世界的人都满意，尽最大努力理解和满足丧主不同层次的殡仪心理和合理要求。从目前人们的丧葬需求和消费水平看，殡葬服务的范围主要包括：接待服务、遗体接运、遗体冷藏、遗体守灵、遗体化妆、遗体告别、遗体火化、骨灰寄存及骨灰公墓安葬等。

　　一、丧户接待服务

　　殡仪馆业务洽谈接到联系电话后，根据丧主的服务要求，先进行业务登记。内容：逝者姓名、遗体接运地点、接运时间、接运车辆档次、联系人姓名及电话，业务洽谈室向丧主讲清遗体接运服务所需手续，并根据登记内容，我馆即可派车上门提供遗体接运服务。

　　二、遗体接运服务

　　接到业务洽谈室的安排，殡仪车司机提前与家属联系，到达遗体接运地点，把遗体安全、平稳抬上殡仪车，接运至殡仪馆。

　　三、遗体冷藏服务

　　殡仪车进入殡仪馆后，我馆工作人员会护送遗体进入冷藏柜，核对遗体后进行遗体存放登记。对于存入的非正常死亡遗体，要由公安部门验证后出具证明。

　　四、遗体守灵服务

　　殡仪车进入殡仪馆后，按照丧主的需求，遗体可直接进入到不同档次的守灵厅，方便其家属祭奠、守灵。

　　五、餐饮、住宿服务

　　我馆设有餐厅、住宿，以方便前来哀悼逝者的亲朋好友用餐休息。

　　六、洽谈服务项目

　　根据丧主的意愿和实际需求，工作人员有针对性地向丧主详细介绍相关的业务，提供有关服务项目，解答丧主所需服务，并预约遗体告别时间和厅内布置。

　　七、 丧葬用品服务

　　丧主确定遗体告别和火化日期后，方可预定丧葬用品、选购骨灰盒和其它服务项目、以及骨灰是否存放或安葬等。

　　八、遗体告别服务

　　根据家属的需求，告别厅分为大、中、小厅，供家属选择，策划组可以策划和布置告别厅。为节约能源、鼓励环保、减轻家属经济负担，我馆实施花圈租赁以及鲜花销售业务。然后根据我馆的业务情况按顺序安排告别的使用时段。

　　九、遗体美容服务

　　遗体美容师根据拟定的告别时间，把调度单登记的遗体存放时间核对后，推入化妆室对遗体进行美容等项目的服务，而后将遗体推进告别厅进行告别。

　　十、遗体火化服务

　　遗体告别结束后，丧主到业务大厅办理结算手续（丧主提供逝者姓名及相关证明、领取火化证及抚恤证），然后，凭火化通知单和结算凭据到火化科等候对遗体进行入炉火化。骨灰出炉后，我馆工作人员可直接通知丧主领取骨灰。

　　十一、骨灰寄存服务

　　在办理骨灰寄存之前，我馆工作人员要对入存骨灰进行查验和登记入册，并由家属签字确认，随后办理骨灰寄存手续。

　　十二、预定墓地和骨灰安葬

　　丧属可预定墓地，办理安葬手续，安排骨灰安葬的时间，让逝者入土为安。