1.“三全”原则

殡葬服务机构要有全程（殡葬服务的全过程）服务意识、全员（殡葬服务机构的每个人）服务意识、全方位（殡葬服务的每个方面）服务意识。

2.“零度干扰”原则

殡葬服务过程中将客户所受到的干扰减到最小，包括创造无干扰的环境，如讲究卫生、注重陈设、限制噪声等；保持适当的距离，如服务距离、引导距离等；服务无干扰，注意服务时的语言、表情、行为举止等。

3.“三心四声”原则

在具体服务时殡葬服务机构的服务人员要有“三心”，细心、耐心、同理心；要有“四声”，来有迎声、去有送声、问有答声、批评无怨声。