殡仪服务的核心是“以客户为中心”。客户主要有以下几种心理需求。

（1）求尊重　客户都有满足自尊心、虚荣心的需求。尽管大部分人在社会上是普通人，却希望别人将其看作一个不同于其他人的人而受到尊重和接待。这就要求服务人员在态度上要表示出热情和友善，听其吩咐，对其关心，礼貌周到。

（2）求舒适　客户来办理相关业务，首先要让其感受到温馨的环境，如宽敞干净的大厅、礼貌端庄的服务人员，这样才会让客户感到温馨舒适。

（3）求安心　客户离开自己熟悉的工作和生活环境，来到殡仪服务机构这个相对陌生的环境，心中会存有担心和疑问，殡仪服务机构应考虑所提供的服务应尽量使客户安心。

（4）求亲切　殡仪服务是人对人的直接服务，是由殡仪服务人员直接提供的。因此，必须让客户感到殡仪服务人员的服务充满着尊重之心和友好之情，让其感受到殡仪服务人员的亲切感。

（5）求安全　来到殡仪服务机构，每一个人都希望自己的财产、健康和精神不受到伤害。

（6）求价格　虽然有相当一部分客户的消费水平较高，但这并不等于他们花钱无所顾忌。对消费者来讲，他们希望所得到的服务与他们的支出是等值的，甚至是超值的。提供优美的环境、良好的气氛、优质的服务、合理的价格，才会让客户感到物有所值。