有些话说出来令人反感，容易引起矛盾，甚至对丧户造成伤害，这样的话在服务工作中禁止使用。服务禁忌语包括生硬的、没有礼貌的、有辱人格的、讽刺或训斥的、不负责任的或欺骗丧户的语言。现列举部分服务禁忌语如下：1.与丧户打招呼时“喂！你有什么事?"“喂！你找谁？”“那个老头，你买什么。“喂！那个女的，你要什么？”2.丧户询问时“我不知道！"“你不会自己看吗？”“那不都写着吗？你看不见吗？”“我怎么知道！你问我，我问谁。”“牌子上写着呢！没长眼睛？！"“不是告诉你了吗？怎么还不明白。”3.接待丧户时“还没到点呢，你急什么！”“喊什么，等着点，你没看见我正忙着吗？”“哎，你还有完没有？快点，我还有别的事呢！”“你说的这事，我们这里不给办！”“你到底买不买？要买就快点，不要就别看。“着什么急，越忙越添乱，真烦人。”“死尸有什么好看的，让开！”“工作出点差错是难免的，你这人，真啰嗦！”“乱来，这里不准放鞭炮。”“没零钱找，自己去换开。”“欢迎下次再来。”4.当丧户有疑虑时“我们这儿的商品就这样，不相信就别买。”“要质量好的有的是，你出得起那价吗？”“都一样，有什么好挑的。”“好的你嫌贵，便宜的你又怀疑质量不好，真难伺候。”“你这个人，想好了没有，快点，要不要？”5.当丧户有意见时“就你难侍候。”“有意见找领导提去。”“我就这态度，你管得着吗？"“有能耐你告去，告到哪儿我也不怕。”“我们这儿就这么办，随你的便。”6.当丧户要求退换时“不行！”“不能换！”“不能退！”“你自己挑的， 为什么又要退（换）？！”“谁接待的找谁，不关我的事！“不换就不换，说什么也不给换！”“我们这儿就这个规定，就是不能退。”“开始就要想好，现在又要退（换），真啰嗦！”7.临近下班结束时“到点了，快点，我要下班了。”“人家都走了，就剩你们了。'“快下班了，你们快点挑，谁叫你们来这么晚。”“把你们的东西拿走，我要清扫卫生了。”“快到点了，你们先去把账结了吧。