殡葬服务机构四条禁令

1、必须规范价格秩序，严禁擅自设立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围及强制捆绑服务等行为。严禁价格欺诈和不执行政府定价、政府指导价等行为。不得将销售额业绩与职工奖励工资挂钩。

2、必须清除“霸王”条款，严禁限制丧属使用自带骨灰盒和文明绿色殡葬祭祀用品。

3、必须坚持公开透明，严禁不公开公示服务项目、收费标准、文件依据、减免政策、举报电话、服务流程和服务规范。

4、必须坚持依法依规，严禁经营性公墓未批先建、擅自扩大用地面积、修建超标墓位、违规预售（租）及公益性安葬（放）设施对外出售等违法违规行为。

“四服务”制度

一、统一着装挂牌服务：殡仪馆工作人员必须统一着装，并挂牌上岗，以表明其身份和服务职责，对待丧属使用文明语言，态度和蔼可亲。

二、丧属来时主动服务：尊重逝者，关爱丧属，了解丧属需求，积极主动为丧属提供帮助，解答疑问，想丧属之所想、急丧属之所急，提供温馨关怀。

三、办理丧事主动服务：殡仪馆工作人员应尊重丧属的个人情感及文化传统，理解丧属悲痛心情，主动提供及时、周到的服务，避免让丧家感到无助和迷茫。

四、丧事之后跟踪服务：保护逝者及丧属隐私，减轻群众负担，宣传采用生态安葬方式，如草坪葬、花坛葬及骨灰格位存放、室外壁葬等少占土地的安葬方式。