在殡仪馆遗体被火化成骨灰后，一般有三种处理方式：一是服务对象委托殡葬服务单位寄存骨灰；二是将骨灰直接进行墓葬、树葬或其他形式的安葬；三是服务对象将亲人的骨灰带回家中自行保管或处理。骨灰收取，须核定骨灰来源，并鉴定骨灰质量。鉴定骨灰的质量是决定能否满足寄存条件的前提，而核查骨灰的来源是决定能否达成服务合约的基础。

       在骨灰寄存的过程中，由于祭奠或其他原因，服务对象需要领取和送还骨灰。寄存期满，服务对象要取走骨灰。不论在什么情况下，骨灰管理员都必须要求服务对象严格按照规定办理领取骨灰的相关手续，严防出现骨灰流失事件。服务对象只有具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。当服务对象解除寄存约定领取骨灰时，同样要对其寄存资格进行准确的认定。

一、骨灰接收程序

（一）审核

1.服务对象自带骨灰的审核对服务对象自行带来要求寄存的骨灰，主要从下面几个方面进行检查与审核：检查骨灰是否洁白、干燥，不合格的骨灰要向服务对象说明骨灰需要经过烘干处理后才可办理寄存手续；骨灰洁白度采用目测检验，打开骨灰盒，骨灰应无明显的黑色块体和杂质；骨灰干燥程度采用目测和手感检验，骨灰应无明显的受潮迹象，骨灰无板结、成团现象，目测检验有受潮迹象时，应该靠手感检查骨灰的干燥程度；骨灰容器的规格和材质应符合寄存的通用要求，可目测或现场实验；检查骨灰容器的完好程度；服务对象出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有法律效力的书面文件。

2.殡仪馆的骨灰办理对来自殡仪馆的骨灰办理，由骨灰管理岗位的殡仪服务员检查并核对殡仪馆送来的骨灰名称、数量是否无误，以及骨灰容器是否齐全和完整，核对无误后签收；出示服务对象委托骨灰寄存的相关证明。

（二）登记

       通过审核后，在骨灰完全符合寄存条件的前提下，骨灰管理员才按照如下程序登记和办理骨灰寄存手续并发放相关证件。一是请服务对象先阅读骨灰寄存须知。殡葬服务单位只负责保管骨灰，贵重的陪放物品如金银玉器、首饰、古董、钱币等不予保管，骨灰楼搬迁或装修，服务单位有权移动骨灰寄存位置，若有不可抗力导致骨灰丢失与损坏，服务单位不负责。二是请服务对象签订寄存骨灰协议书，然后向服务对象介绍具体的骨灰寄存服务项目以及骨灰盒的规格、种类和价格；根据服务对象要求，把资料输入电脑，给骨灰编排号码和位置；打印骨灰安置表、寄存证、查号表和标识贴，打印收费发票；给骨灰盒编号后带服务对象到骨灰楼与骨灰管理员交接。

（三）办证

一是请服务对象填写寄存骨灰确认单。

二、骨灰领取程序

（一）核对查验服务对象要求领回骨灰时，请其出示骨灰寄存证，业务员收取寄存证后请服务对象填写骨灰领回单，服务对象填写好领回单后，业务员收回领回单，核对无误后在寄存证上加盖领回章，服务对象凭加盖领回章的骨灰寄存证到骨灰寄存处领取骨灰，骨灰管理员核对、登记、确认无误后，收回寄存证，发放骨灰。服务对象遗失骨灰寄存证的，必须由原委办人携身份证亲自办理，同时复印委办人的身份证明文件存档。原委办人不能亲自办理的，请委办人亲笔签署委托书委托他人办理，委托书要附有原委办人的身份证明文件的复印件。业务员收取委托书和领灰人的身份证明文件后，请服务对象填写殡仪服务对象特殊要求申请单，由接待部门负责人提出处理意见，报骨灰管理处领导审批后执行。

      原委办人已经死亡的，要求领灰人出示委办人的死亡证明文件和有关部门的证明，同时请领灰人出示本人的身份证明文件并提供领灰人本人与逝者的关系证明。业务员收取有关证明文件存档，请服务对象填写殡仪服务对象特殊要求申请单，由接待部门负责人提出意见，报骨灰管理处领导审批后执行。

      原委办人失去联系的，请领灰人出具有效证明，证明领灰人本人与逝者、原委办人的关系，并提供本人的身份证明文件再复印存档，请服务对象填写殡仪服务对象特殊要求申请单，由接待部门负责人提出意见，经骨灰管理处初审，报殡葬服务单位领导审批。

      服务对象不能提供上述证明又强烈要求领回骨灰的，业务员应做好解释工作，同时通知和提醒该骨灰所在楼室的骨灰管理员严加防范，防止有些特殊服务对象借拜祭之名擅自取走骨灰。

（二）登记管理

      对委托人解除骨灰寄存约定的，骨灰管理处应将其委托寄存的骨灰档案完整地复印一套交给委托人，原件保存在殡仪服务单位；办理解约手续时产成的一切文件，都要进入骨灰寄存档案；对缴回的骨灰寄存证和相关文件，要按骨灰档案最近产生的文件看待并进入骨灰档案存档；骨灰不再寄存时，殡仪服务对象若查阅档案，应当按次为单位收取一定的查阅费用。普通的骨灰寄存档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，20年后才能销毁；名人的骨灰寄存档案属于永久性保存档案，其所属权归殡仪服务单位所有。