一、公司简介

       根据殡葬改革要求，推进火葬、改革土葬。寻甸县政府结合全县实际情况，于2009年年初采取以招商引资为主的办法，建设寻甸县凤龙山殡仪馆和凤龙山生命文化艺术陵园。在各级部门的大力支持下，寻甸县凤龙山殡仪馆于2009年8月30日正式动工建设，为完成殡葬改革目标，于2009年9月28日边建造边投入使用。凤龙山殡仪馆位于寻甸县金所街道办草海子村委会新龙村。寻甸县凤龙山殡仪馆分为：业务行政办公区、殡仪区、火化区、骨灰寄存区、停车场五大分区。馆现有员工23人，总占地总面积19亩，总建筑面积6000多平方米，包含接待厅、职工餐厅、会议室、职工住宿、办公室、火化车间、尾气处理设备车间、停车场等；高档拣灰炉三台（一拖二尾气处理设备二台）、冰柜三门四组、瞻仰棺7台、遗体接运车9辆。

       寻甸县凤龙山殡仪馆经营模式：对全县死亡对象实行火化（除国家允许土葬的少数民族外）。本县农村居民和城镇低保及五保户死亡实行火化的费用（遗体火化费、接运和包扎费），由民政局直接兑给寻甸县凤龙山殡仪馆。对非本县户籍的、非正常死亡且有赔偿能力、非农村户籍对象死亡人口实行火化的，遗体的火化、接运和包扎产生的费用，由丧属交由寻甸县殡仪馆。寻甸县凤龙山殡仪馆担负着遗体火化和殡仪服务任务，年火化量2000具左右。是寻甸县深入推进殡葬改革的一个重要窗口。

二、服务内容及宗旨

       主要服务内容：主要提供遗体接运、运送骨灰、遗体存放、遗体火化、骨灰寄存、殡仪服务、殡葬用品销售等，年均火化尸体2500具，服务寻甸县12个乡镇（仁德镇、金所街道、七星镇、塘子街道、河口镇、羊街镇、功山镇、甸沙乡、先锋镇、六哨乡、柯渡镇、鸡街镇）。

       服务宗旨：寻甸县殡仪馆坚持的服务宗旨是“丧户至上，服务第一”，坚持做到：

1.24小时为丧主服务，遗体接运和冷藏、业务咨询联系，实行24小时服务。

2.接运遗体保证及时快捷提供服务，做到严格消毒，细心包扎，稳抬轻放，及时防腐，安全保管。

3.坚守岗位，尽职尽责，文明办理业务，热情主动地接受丧户的咨询和联系并详细登记，认真负责地为丧户办理殡葬手续，让丧主放心和安心。

4.按顺序和程序操作遗体的化妆、整容、悼念告别、火化等服务，不论职位高低、童叟妇孺、领导群众都一个样。

5.严格执行物价收费标准，明码标价，告示上墙，不乱收费，不搞搭配，不搞议价，丧葬用品高中低档齐备，满足不同层次丧户的需求。除基本服务项目外，其它殡仪服务项目由丧主自愿选择。

6.讲究文明卫生，各岗位服务场所整洁有序，明亮舒适、无异味。

7.廉洁服务，不接受丧户吃请，不收受或变相索取丧主的钱物，不刁难丧户。

8.殡仪馆所有工作人员统一着装，佩戴工号牌上岗，接受群众监督，虚心听取意见，不与丧主争吵殴，做好服务质量跟踪，及时纠正工作中的差错或失误。

三、殡葬服务流程

四、服务宗旨承诺

      为满足广大群众丧葬消费需求，切实维护群众合法权益，努力为创造群众满意的服务业绩，寻甸县殡仪馆将牢固树立以人为本、服务至上的工作理念，以丧户为中心，规范、认真、热情、尽力搞好服务，并向社会作出如下承诺:

1.优质服务。实行首问负责制和全程引导服务制，开通24小时服务热线，尽心竭力地满足丧户多样化丧葬需求。坚守岗位，尽职尽责，文明办理业务，热情主动地接受丧户的咨询和联系并详细登记，认真负责地为丧户办理殡葬手续，让丧主放心和安心。坚持做到态度热情、用语文明、服务周到、有求必应。

2.诚信服务。严格执行物价收费政策，服务项目和收费标准全面公开，丧葬商品明码标价。不欺骗丧户，不销售假冒伪劣丧葬用品。不强硬推销，不捆绑消费，切实保障丧户消费自主选择权。

3.规范服务。严格执行国家殡葬管理法律法规，不做有损群众利益和行业形象的事情。接运遗体保证及时快捷提供服务，做到严格消毒，细心包扎，稳抬轻放，及时防腐冷藏，安全保管。

4.惠民服务。努力提高服务水平，降低运营成本，提供价廉物美的服务。为残疾人群、低保户、五保户、特困职工等困难群体提供专用治丧通道，实行价格优惠政策，切实减轻人民群众负担。

5.廉洁服务。自觉遵守行风建设的有关规定，不接受一切服务对象的馈赠。

五、收费标准

六、服务监督寻甸县殡仪馆24小时服务热线--18314302343监督电话--0871-62661716（寻甸县殡葬管理所）