2025年5月5日，江苏连云港籍困难残疾人士陆某柱在澳门因病突然离世。因澳门无殡葬火化设施，其遗体需运至珠海办理火化等业务，经澳门殡葬服务机构核算，遗体接运、化妆、防腐及运送至珠海市殡仪馆等费用约4万至5万元，逝者家属经济困难无力承担。家属在澳门多番反映无果后，向珠海市民政局求助。市民政局结合专项行动成果，聚焦跨境民生保障难题，以“三个强化、三个突破”工作举措，高效化解陆某柱“急难愁盼”，彰显“民有所呼、必有所应”的责任担当。

一、强化政治担当，突破地域壁垒实现珠澳联动

       坚持“群众利益无小事”，以高度的政治自觉和责任担当，构建跨境协同工作机制。由局领导牵头，专人全程跟进对接，确保责任到人、落实到位；按照“政社协同、珠澳联动”思路，联合市委台港澳办，协调澳门殡仪业工商联谊会、镜湖殡仪馆，为陆某柱家属减免在澳办丧全部费用；推动珠澳两地殡仪服务机构高效协作，实现遗体转运无缝对接。5月16日，逝者遗体顺利入境并转运至珠海市殡仪馆。 

二、强化政策功能，突破常规限制落实精准保障

       落实“特事特办、急事急办”原则，充分发挥民政兜底职能。针对逝者家庭经济困难实际情况，将其纳入临时救助范围，启动特殊群体关爱机制，主动提供兜底保障；市殡仪馆依据《关于规范特困群体大额殡葬费用减免审批工作的通知》（珠民办〔2015〕36号），全额免除在珠殡葬服务费用3410元。

三、强化人文关怀，突破服务瓶颈彰显民政温度

       践行“逝者安息、生者慰藉”理念，全面提升服务质效。指导珠海市殡仪馆精简办事流程，设立专人专岗负责，统筹调配车辆、场地等资源；安排专业人员开展心理疏导，实现经济帮扶和精神抚慰双向发力，给予家属全方位关怀。5月20日，逝者遗体在珠海市殡仪馆完成火化，家属携带骨灰返回江苏。返程前，家属专门向市民政局和市殡仪馆致信：“珠海民政在我们最无助时伸出援手，让我们感受到珠海这座城市的温暖。”下一步，珠海市民政局将对此次跨境殡葬服务进行复盘总结，为后续处理类似问题提供实践参考。